一、基本信息
项目来源：武汉市交通运输局
起止年限：2021.11-2022.6
院 角 色：主持
院承担部门：城市交通与轨道交通研究中心
院项目组成员：胡雪霏 冯旭杰 胡昊 刘悦 梁成
二、项目摘要
本项目利用项目组研发的“城市轨道交通乘客满意度调查与分析系统”和专家现场评价等多种方法，从乘客满意度、服务保障能力评价、运营关键指标评价等多个维度对2021年度武汉市轨道交通运营服务质量进行了全面性、系统性评价，有助于武汉市提升城市轨道交通运营企业服务水平。此外，本项目结合武汉市轨道交通服务质量考评办法，评价结果为城市轨道交通运营企业的运营绩效评价、政府补贴等工作提供了重要决策参考。